廊坊市移動(dòng)大廈營(yíng)業(yè)廳內(nèi),，工作人員正在為客戶辦理業(yè)務(wù)。 記者 李泳辰 攝

學(xué)雷鋒志愿服務(wù)站便民用品擺放整齊有序,，意見簿,、意見箱一應(yīng)俱全；禁煙標(biāo)識(shí)在醒目位置張貼,；公益廣告抬眼可見,、舉足即觀；投訴監(jiān)督電話,、辦事制度公開上墻……爭(zhēng)創(chuàng)全國(guó)文明城市工作啟動(dòng)以來,，中國(guó)郵政廊坊分公司、中國(guó)電信廊坊分公司,、中國(guó)移動(dòng)廊坊分公司,、中國(guó)聯(lián)通廊坊分公司與全市“同頻共振”，步調(diào)一致,，緊扣測(cè)評(píng)體系和任務(wù)清單,，落實(shí)落細(xì)各項(xiàng)為民服務(wù)舉措，提升文明窗口服務(wù)形象,，為爭(zhēng)創(chuàng)全國(guó)文明城市助力添彩,。

“您好，請(qǐng)問您辦理什么業(yè)務(wù),？”“我想改下資費(fèi),。”“好，請(qǐng)跟我來這邊,。”4月23日,，在電信友誼路營(yíng)業(yè)廳,，身穿紅馬甲、佩戴學(xué)雷鋒志愿者袖標(biāo)的志愿者快步上前,，耐心詢問并熱情引導(dǎo)客戶辦理業(yè)務(wù)。大廳內(nèi),，誠(chéng)信窗口和文明服務(wù)兩面流動(dòng)紅旗格外醒目,。

“以爭(zhēng)創(chuàng)全國(guó)文明城市為契機(jī)，今年我們?cè)谛袠I(yè)內(nèi)開展了誠(chéng)信窗口競(jìng)賽,，通過公示資費(fèi),、告知條款、暢通投訴反饋機(jī)制等措施,，激勵(lì)各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)爭(zhēng)當(dāng)誠(chéng)信窗口標(biāo)兵,。”友誼路營(yíng)業(yè)廳店長(zhǎng)吳曉晨表示。

作為通信行業(yè)窗口單位,，廊坊電信以群眾滿意為導(dǎo)向,，在營(yíng)業(yè)廳設(shè)置飲水機(jī)、雨傘等服務(wù)設(shè)施,，為用戶提供休息環(huán)境,；增加免洗手液、消毒水,、防護(hù)罩等防疫用品,，在營(yíng)業(yè)廳門口設(shè)置無障礙通道。

在市區(qū)廣陽(yáng)道郵政支局,，市民姜志超正在辦理包裹郵寄業(yè)務(wù),。從驗(yàn)視、封裝,、稱重到下單完成,，只需3分鐘，服務(wù)快捷周到,。

“秉承‘人民郵政為人民’的理念,，我們著力在為民服務(wù)上下功夫，利用營(yíng)業(yè)窗口晨會(huì),、夕會(huì)時(shí)間,，對(duì)營(yíng)業(yè)員進(jìn)行文明用語(yǔ)、文明禮儀培訓(xùn),，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),，提升服務(wù)本領(lǐng)，真正把服務(wù)做到群眾心坎上,。”郵政廊坊分公司營(yíng)業(yè)局市場(chǎng)部主任邢紅說,。

強(qiáng)化為民服務(wù)意識(shí),，把創(chuàng)建責(zé)任清單變?yōu)閮?yōu)異成績(jī)單，是廊坊移動(dòng)針對(duì)爭(zhēng)創(chuàng)全國(guó)文明城市工作提出的目標(biāo)任務(wù),。記者走進(jìn)移動(dòng)大廈營(yíng)業(yè)廳,，綜合服務(wù)、自助網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳,、24小時(shí)自助服務(wù)等標(biāo)識(shí)清晰醒目,，社會(huì)主義核心價(jià)值觀等公益廣告隨處可見。

“公司通過線下,、線上同步建設(shè),，積極構(gòu)建滿足客戶需求渠道體系，特別推出具有辦事,、查詢,、打印、支付等功能的24小時(shí)綜合自助服務(wù)機(jī),，為廣大市民辦理移動(dòng)通信業(yè)務(wù)帶來便利,。”移動(dòng)大廈營(yíng)業(yè)廳工作人員李茉介紹，目前在自助服務(wù)機(jī)上辦理補(bǔ)卡業(yè)務(wù)只需2分鐘,。

便民服務(wù)還不止這些,。對(duì)照爭(zhēng)創(chuàng)全國(guó)文明城市11項(xiàng)重點(diǎn)創(chuàng)建任務(wù)，廊坊移動(dòng)深入落實(shí)“大服務(wù)”理念,，持續(xù)推進(jìn)“以客戶為導(dǎo)向”的服務(wù)機(jī)制和服務(wù)體系建設(shè),，建立高效的營(yíng)業(yè)廳投訴處理機(jī)制，提高投訴受理工作效率,。下一步,，他們還將組織開展應(yīng)急通信專用網(wǎng)絡(luò)和應(yīng)急指揮系統(tǒng)建設(shè)，實(shí)現(xiàn)通信服務(wù)安全高效優(yōu)質(zhì),、社區(qū)全覆蓋,。

“爭(zhēng)創(chuàng)全國(guó)文明城市工作開展以來，我們將創(chuàng)建目標(biāo)與提升服務(wù)水平相結(jié)合,，積極開展學(xué)雷鋒志愿服務(wù)和‘創(chuàng)建文明行業(yè)’‘爭(zhēng)創(chuàng)群眾滿意窗口’等活動(dòng),，時(shí)時(shí)刻刻把文明服務(wù)、熱情服務(wù)放在心中,。”廊坊聯(lián)通和平路營(yíng)業(yè)廳店長(zhǎng)孫淑芹表示,。