圖為工作人員講解智慧信訪服務(wù)平臺使用方法,。記者 辛建偉 攝

只要擁有一臺可以連接互聯(lián)網(wǎng)的計(jì)算機(jī)或智能手機(jī)，足不出戶就可以反映訴求,、得到答復(fù),，不受時(shí)間、空間限制,，這樣的信訪方式在我市已變成現(xiàn)實(shí),。為順應(yīng)時(shí)代發(fā)展，滿足群眾期盼,，發(fā)揮好網(wǎng)上信訪“主渠道”作用,，市信訪局在全省范圍內(nèi)率先打造的智慧信訪服務(wù)平臺已于日前正式上線。

該平臺依托“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù),，開通“12343”信訪服務(wù)熱線,，推出集網(wǎng)絡(luò)、電話,、短信,、APP、微博,、微信于一體的融媒體多渠道服務(wù)矩陣,，讓數(shù)據(jù)多跑路，群眾少跑腿,。

群眾可以撥打“12343”服務(wù)熱線,，或者將信訪事項(xiàng)編輯成短消息發(fā)送至“10639343”；可以微信關(guān)注“廊坊市信訪局”微信公眾號,，點(diǎn)擊“智慧信訪”中的“我要投訴”專欄,，如實(shí)填寫信息，注冊登記后,，直接提交信訪事項(xiàng),；可以登錄市信訪局“網(wǎng)上信訪網(wǎng)站”，點(diǎn)擊“我要寫信”,，進(jìn)入“投訴向?qū)?rdquo;,，提交相關(guān)內(nèi)容；可以登錄“廊坊為人民服務(wù)網(wǎng)”,，點(diǎn)擊“我要留言”,，進(jìn)行信訪投訴……

平臺設(shè)有8個(gè)綜合受理席位,，24小時(shí)接聽群眾電話。另外,，還設(shè)有4個(gè)督查督辦專席,、1個(gè)律師專席、1個(gè)市直部門專席,、2個(gè)市信訪局坐席,。接到群眾信訪投訴后，對于能夠當(dāng)場回復(fù)的,，工作人員當(dāng)場回復(fù),；如果不能當(dāng)場回復(fù)，平臺工作人員按照“分級負(fù)責(zé),，歸口辦理”“誰主管,、誰負(fù)責(zé)”的原則，根據(jù)不同情況,，迅速通過網(wǎng)絡(luò)告知有關(guān)職能部門辦理,，并督促檢查辦理情況。對一些帶有一定專業(yè)性和技術(shù)性的問題,，平臺工作人員會引導(dǎo)群眾直接向有關(guān)職能部門反映,，方便他們得到準(zhǔn)確、及時(shí)的處理,。對平臺交辦的事項(xiàng),，各承辦單位會按照“急事急辦、特事特辦”的要求,，視情況立即派專人到現(xiàn)場,，認(rèn)真、及時(shí)地處理,；對一些暫時(shí)解決不了的問題,，向群眾耐心解釋，做好說明,。

市信訪局相關(guān)人員介紹,，群眾通過平臺投訴，既便捷又高效,，免受奔波之苦,。相關(guān)辦理情況全部處于智慧信訪信息系統(tǒng)中，全程可查詢,、可跟蹤,。