豐臺(tái)區(qū)心理援助熱線醫(yī)生張愛(ài)華正在接聽(tīng)來(lái)電,。

　　新冠肺炎疫情暴發(fā)已經(jīng)兩個(gè)多月,，無(wú)論是逆行一線奮勇“戰(zhàn)疫”的醫(yī)務(wù)工作者，牢牢把守防疫底線的社區(qū)工作者,，還是每一位積極配合防疫工作的市民,，內(nèi)心都積壓了越來(lái)越多的焦慮情緒。隨著我國(guó)“抗疫”形勢(shì)的不斷好轉(zhuǎn),，在未來(lái)一段時(shí)間,，為“戰(zhàn)疫”工作者和普通群眾提供心理幫助，將是一項(xiàng)很重要的工作,。

　　目前,，全市已經(jīng)陸續(xù)開(kāi)通了十余條心理援助熱線，所有接聽(tīng)人員均為專業(yè)人士,，為市民免費(fèi)提供心理支持,、情緒疏導(dǎo)、危機(jī)干預(yù),，幫助大家穩(wěn)定情緒,，維護(hù)心理健康。與此同時(shí),，不少高校,、街道和鄉(xiāng)鎮(zhèn)也紛紛通過(guò)電話咨詢、線上講座,、微信群聊等方式,，為市民提供心理咨詢服務(wù)。

　　朝陽(yáng)區(qū)線上小組“多對(duì)一”服務(wù)

　　幫助入境返京人員樹(shù)立信心

　　國(guó)外日益嚴(yán)峻的疫情形勢(shì),、長(zhǎng)途飛行的舟車勞頓,，以及網(wǎng)絡(luò)上不友善的聲音,，讓一些入境返京人員的心理正在經(jīng)歷一場(chǎng)特殊考驗(yàn)。入境返京人員承受著巨大的心理壓力,，需要及時(shí)疏導(dǎo)化解,。在朝陽(yáng)區(qū)，就有這樣一群志愿者,，他們通過(guò)電話和微信為入境返京人員提供心理幫扶服務(wù),，舒緩他們的緊張情緒。

　　朝陽(yáng)區(qū)境外進(jìn)京人員集中觀察心理咨詢服務(wù),，由朝陽(yáng)區(qū)政法委,、共青團(tuán)朝陽(yáng)區(qū)委共同發(fā)起，將朝陽(yáng)區(qū)團(tuán)委“陽(yáng)光伙伴”公益聯(lián)盟的青年志愿者納入其中,，由北京君心善行心理咨詢服務(wù)中心作為主要運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì),，為境外進(jìn)京集中觀察人員提供心理健康咨詢與疏導(dǎo)服務(wù)。對(duì)于境外返京人員,，該熱線還提供英語(yǔ)等多語(yǔ)種翻譯服務(wù),。在志愿者上崗前，還有專家專門針對(duì)集中觀察人員的心理狀態(tài)對(duì)志愿者進(jìn)行培訓(xùn)和督導(dǎo),。

　　整個(gè)服務(wù)過(guò)程涵蓋總機(jī)接聽(tīng),、按需分流、咨詢幫扶,、跟蹤回訪,、總結(jié)記錄幾個(gè)環(huán)節(jié)。服務(wù)中,，該咨詢熱線采取“多對(duì)一”線上臨時(shí)支持小組的模式,。三人小組分工明確，一人負(fù)責(zé)記錄交流內(nèi)容,，另外兩人負(fù)責(zé)輪流與咨詢者交談,。這一模式，既有助于咨詢者更好地敞開(kāi)心扉,，同時(shí)也有助于小組成員互相配合,，以提供更具針對(duì)性的心理建議。

　　留學(xué)生小張從國(guó)外返回不久,，眼下正在朝陽(yáng)區(qū)某觀察點(diǎn)進(jìn)行集中醫(yī)學(xué)觀察,。在經(jīng)歷了幾十個(gè)小時(shí)的轉(zhuǎn)機(jī)換乘后，他出現(xiàn)了身體乏力,、失眠等狀況,，這讓他緊張不已，擔(dān)心自己有可能被病毒感染,。備受煎熬時(shí),，他向心理咨詢志愿者打電話求助,。

　　志愿者祝赫負(fù)責(zé)為小張?zhí)峁┬睦碜稍儭Ｔ诖饲暗恼Z(yǔ)音交流過(guò)程中,，小張反復(fù)念叨自己可能防護(hù)不到位,，隨身的衣物、行李可能會(huì)沾染上病毒,。這種緊張和焦慮,，就算只是通過(guò)語(yǔ)音交流，祝赫也能明顯感覺(jué)得到,。

　　“這種因疫情產(chǎn)生的緊張和焦慮情緒,，在歸國(guó)初期人員身上較為常見(jiàn)。想要破解這一問(wèn)題,，最好的辦法就是幫助他們樹(shù)立信心,。”祝赫告訴記者，在語(yǔ)音交流中,，他們使用了認(rèn)知行為治療法為小張進(jìn)行心理疏導(dǎo),。首先，他引導(dǎo)小張仔細(xì)回顧了歸國(guó)途中以及最近幾天經(jīng)歷的細(xì)節(jié),，進(jìn)一步引發(fā)小張的思考，然后,，逐條破解小張的擔(dān)憂,，并樹(shù)立起無(wú)需為病毒過(guò)多擔(dān)心的新認(rèn)知。這個(gè)過(guò)程說(shuō)起來(lái)簡(jiǎn)單,，但在實(shí)操過(guò)程中,，需要步步引導(dǎo)，循循善誘,，逐漸為小張樹(shù)立信心,。

　　專家建議

　　境外返京人員如何進(jìn)行自我疏導(dǎo)？

　　1,、檢查和回顧現(xiàn)實(shí)問(wèn)題對(duì)自己的威脅有多大,，并找到應(yīng)對(duì)措施。在沿途做好防護(hù)的情況下從疫情高發(fā)國(guó)家返京,，無(wú)需過(guò)分為自身?yè)?dān)心,。

　　2、分散注意力,。做一些感興趣的事情分散一下注意力,。聽(tīng)歌、看書,、微信聊天以及玩游戲都是很好的放松方式,。

　　3,、年齡相對(duì)較小的留學(xué)生群體，心理承壓能力相對(duì)較弱,。在集中隔離觀察期間,，家人應(yīng)更多地給予關(guān)心。為觀察及疫情結(jié)束后制定玩耍和用餐計(jì)劃,，有助于疏導(dǎo)孩子心中的壓力,。

　　4、若感覺(jué)自己無(wú)法進(jìn)行疏導(dǎo),，建議及時(shí)撥打心理咨詢熱線,，向?qū)I(yè)人士求助。

　　豐臺(tái)區(qū)多平臺(tái)齊發(fā)力

　　幫助準(zhǔn)媽媽克服焦慮情緒

　　為在疫情防控過(guò)程中最大程度減少各類人群的心理傷害,，豐臺(tái)區(qū)線上多平臺(tái)齊發(fā)力,，開(kāi)展心理疏導(dǎo)工作。1月25日,，豐臺(tái)區(qū)心理援助熱線正式開(kāi)通,，2月14日，服務(wù)時(shí)間由原來(lái)的7：00-22：00更改為24小時(shí)服務(wù),。截至3月26日,，心理援助熱線累計(jì)服務(wù)1103小時(shí)，服務(wù)287人次,。

　　為進(jìn)一步擴(kuò)大疫情下心理服務(wù)范圍,、增加心理服務(wù)模式，豐臺(tái)區(qū)還利用“精神家園”App和“身邊家醫(yī)”微信公眾號(hào),，在全國(guó)范圍提供線上心理咨詢服務(wù),。

　　相比普通人群，疫情期間,，孕產(chǎn)婦的情緒更加敏感,、焦慮，稍有緊張,，負(fù)面情緒就容易被放大,。疫情暴發(fā)初期，豐臺(tái)區(qū)心理援助熱線醫(yī)生,、豐臺(tái)區(qū)婦幼保健院心理科主任張愛(ài)華,，就憑借心理工作者敏銳的洞察力，感受到孕產(chǎn)婦群體將有迫切的心理疏導(dǎo)需求,。于是,，她帶領(lǐng)醫(yī)院心理科和心理治療師團(tuán)隊(duì)，組織了數(shù)十場(chǎng)心理援助與危機(jī)干預(yù)“云”培訓(xùn)，開(kāi)通了豐臺(tái)區(qū)婦幼保健院心理援助熱線,，主要面向孕產(chǎn)婦進(jìn)行熱線和網(wǎng)絡(luò)的心理援助與疏導(dǎo),，提供自我測(cè)試篩查工具和減壓冥想練習(xí)。

　　“激素分泌變化,、自身身份轉(zhuǎn)變,、對(duì)首次懷孕的迷茫，這些因素本就容易使孕產(chǎn)婦的情緒產(chǎn)生波動(dòng)和變化,。”張愛(ài)華說(shuō),，在疫情期間，無(wú)論面對(duì)懷孕,、生子,，還是看待疫情，孕產(chǎn)婦和家人都應(yīng)采取積極的態(tài)度,。

　　“有一位孕8周的準(zhǔn)媽媽曾打進(jìn)熱線告訴我,，她之前得過(guò)肺炎，春節(jié)前,，愛(ài)人還曾前往過(guò)武漢,，所以疫情暴發(fā)后，她的擔(dān)憂程度每天都呈幾何倍數(shù)增長(zhǎng),。她不僅不敢出門,，甚至不敢亂摸任何東西，生怕給寶寶帶來(lái)不良影響,。”張愛(ài)華說(shuō),，隨著到醫(yī)院做產(chǎn)檢、建檔的日子臨近,，這位媽媽的焦慮也愈發(fā)強(qiáng)烈。

　　經(jīng)過(guò)耐心交流,，張愛(ài)華發(fā)現(xiàn),，這位準(zhǔn)媽媽對(duì)于當(dāng)下負(fù)面信息的關(guān)注程度遠(yuǎn)高于正面信息，存在信息過(guò)載和不對(duì)等的情況,。“越是焦慮和緊張,，這種信息不對(duì)等的情況就會(huì)越明顯。當(dāng)事人的大腦會(huì)在無(wú)意中過(guò)濾掉看到的正面消息,，從而出現(xiàn)一個(gè)忽略正面消息和愈發(fā)焦慮的循環(huán),。”針對(duì)這種情況，張愛(ài)華一邊耐心聽(tīng)這位準(zhǔn)媽媽傾訴,，一邊向?qū)Ψ竭M(jìn)行疫情相關(guān)知識(shí)和數(shù)據(jù)的科普,。在介紹了外出防護(hù)知識(shí)以及醫(yī)院的應(yīng)對(duì)措施后，這位準(zhǔn)媽媽終于打消了顧慮，并下定決心按期去醫(yī)院產(chǎn)檢,。

　　專家建議

　　孕產(chǎn)婦疫情期間如何舒緩緊張情緒,？

　　1、孕產(chǎn)婦在懷孕期間本就會(huì)存在情緒的變化,，對(duì)于產(chǎn)生的焦慮情緒,，無(wú)論自身還是家人都應(yīng)學(xué)會(huì)理性接納。

　　2,、平日里要營(yíng)造安靜,、舒適的環(huán)境，除產(chǎn)檢外應(yīng)適當(dāng)控制外出頻率,，在做好相關(guān)防護(hù)的前提下,，無(wú)需因外出而過(guò)分擔(dān)心。

　　3,、合理安排生活,，如果有因負(fù)面消息產(chǎn)生焦慮的情況，建議只從官方渠道獲取信息,，減少信息攝入量,。同時(shí)，可以通過(guò)下載App學(xué)習(xí)育兒知識(shí),、研發(fā)新菜式等多種途徑分散注意力,，從而達(dá)到舒緩情緒的目的。

　　海淀區(qū)組建心理援助服務(wù)隊(duì)

　　為社區(qū)工作者排憂減壓

　　兩個(gè)多月來(lái),，眾多社區(qū)工作者不分晝夜,，始終奮戰(zhàn)在疫情防控一線，幾乎每天都處于超負(fù)荷的工作狀態(tài),。如今,，大量人員返京，社區(qū)防疫工作仍然不能有一絲一毫的松懈,。“除了要做好入戶排查,、值勤、宣傳等工作外,，還常遇到有些居民不理解,、不配合的情況。因?yàn)榫凵匐x多,，家人有時(shí)也會(huì)對(duì)我們心生不滿和埋怨,，心理壓力很大。”一位社區(qū)工作者告訴記者,。同時(shí),，由于直接接觸大量外來(lái)人員，對(duì)疫情感染的恐慌仍然存在，這些都讓社區(qū)工作者心理負(fù)擔(dān)較重,。

　　海淀區(qū)蘇家坨鎮(zhèn)的相關(guān)負(fù)責(zé)人蔡國(guó)強(qiáng)敏銳地察覺(jué)到了這一現(xiàn)象,。有一天，一位社區(qū)工作者通過(guò)電話向他訴苦,，說(shuō)自己每晚做噩夢(mèng),，已經(jīng)處在心理崩潰的邊緣，說(shuō)著說(shuō)著還哭了起來(lái),。蔡國(guó)強(qiáng)意識(shí)到,，對(duì)一線社區(qū)工作者的心理疏導(dǎo)工作已經(jīng)刻不容緩。于是,，他迅速聯(lián)系到了心理咨詢師王穎和她的團(tuán)隊(duì),，雙方一拍即合，蘇家坨鎮(zhèn)“心理援助志愿服務(wù)隊(duì)”應(yīng)運(yùn)而生,。

　　截至目前,，蘇家坨“心理援助志愿服務(wù)隊(duì)”已經(jīng)接到近百個(gè)咨詢電話。隨著“名氣”越來(lái)越大,，鎮(zhèn)里來(lái)電咨詢的人也越來(lái)越多,，志愿服務(wù)隊(duì)的心理老師從之前的3名增加到了5名。他們按時(shí)段輪流值守接聽(tīng)熱線,，不漏聽(tīng)一個(gè)電話,，對(duì)每一個(gè)來(lái)電，他們都認(rèn)真傾聽(tīng)解答,。

　　在接聽(tīng)熱線電話的同時(shí),，志愿服務(wù)隊(duì)還會(huì)把一些典型的、有普遍性的問(wèn)題錄制成“微課堂”音頻發(fā)布到“京彩蘇家坨”微信公眾號(hào),，開(kāi)展心理健康知識(shí)普及和答疑,。“我們公眾號(hào)的閱讀量平時(shí)也就七八百左右，但是,，心理咨詢推送的閱讀量好幾篇都超過(guò)了5000,，后臺(tái)還有很多留言咨詢，這說(shuō)明大家非常關(guān)注心理健康,。”蔡國(guó)強(qiáng)說(shuō),。

　　“對(duì)于在一線奮戰(zhàn)的工作者來(lái)說(shuō),，他們的壓力更大,，更需要關(guān)心。心理咨詢可以讓大家心緒都能平靜下來(lái),，站在對(duì)方的角度,，心平氣和地共同解決所面臨的問(wèn)題，共同度過(guò)這一特殊時(shí)期。”王穎告訴記者,。

　　與蘇家坨鎮(zhèn)的做法不謀而合,，花園路街道北航社區(qū)也聯(lián)合心理咨詢師，為20余名社區(qū)工作人員提供專業(yè)心理輔導(dǎo),。心理咨詢師李躍仙把相關(guān)知識(shí)做成了PPT,，并配上語(yǔ)音，以線上的形式進(jìn)行講解,。“在疫情危機(jī)下,，可以用合理的宣泄和傾訴的方式來(lái)釋放壓力，比如向家人,、朋友傾訴,，以減輕消極影響，增進(jìn)身心健康,。”李躍仙還教授了幾種有效放松心情的方式,，如腹式呼吸、蝴蝶拍等,。

　　“心理輔導(dǎo)讓我的心態(tài)放松了很多,，在接下來(lái)的疫情防控工作中，我會(huì)以飽滿的熱情投入到各項(xiàng)工作中去,。”社區(qū)工作人員王靜說(shuō),。

　　專家建議

　　社區(qū)工作者如何排解焦慮？

　　1,、進(jìn)行積極的心理暗示,。社區(qū)工作者每天的篩查工作緊張繁瑣，產(chǎn)生焦慮情緒是心理的正常反應(yīng),，只有接納自己的情緒,，焦慮才會(huì)消退。社區(qū)工作者應(yīng)該給自己積極的心理暗示,，那就是,，自己的付出都是值得的，正是因?yàn)樽约旱呐?，才使得居民能夠安心生活?/p>

　　2,、睡前一小時(shí)不宜多看有關(guān)疫情的新聞，可以聽(tīng)聽(tīng)輕音樂(lè),，給自己營(yíng)造一個(gè)溫馨的睡眠環(huán)境,。

　　3、與居民溝通時(shí)心平氣和,。大多數(shù)居民對(duì)社區(qū)工作者的付出是尊重的,，在與居民的交流溝通中,，社區(qū)工作者要表現(xiàn)得心平氣和，多解釋一下緣由,，動(dòng)之以情曉之以理,，讓居民心甘情愿地配合自己的工作，這樣也會(huì)減少很多心理壓力,。

　　心理案例

　　疫情下這樣守護(hù)心理健康

　　新冠肺炎疫情暴發(fā),，打亂了所有人的生活節(jié)奏。無(wú)論是堅(jiān)守“戰(zhàn)疫”崗位的工作者,，還是隔離在家的市民們,，都難免產(chǎn)生心理焦慮問(wèn)題。在心理援助熱線里,，市民都曾反映過(guò)哪些心理問(wèn)題,，專家們有哪些建議？我們希望借助心理咨詢師對(duì)一些典型案例的分析,，帶給讀者們一些啟發(fā),，幫助大家進(jìn)行自我調(diào)整。

　　案例1

　　母女患上普通感冒

　　7天跑了4趟醫(yī)院

　　打給石景山心理援助熱線的市民張女士,，在前不久出現(xiàn)了感冒的癥狀,。她和母親住在一起，母親那段時(shí)間也出現(xiàn)感冒癥狀,，于是,，張女士懷疑母女倆感染了新冠病毒。“我母親還患有氣管炎等一些慢性疾病,，我擔(dān)心她的病情會(huì)進(jìn)一步加重,。”日漸焦慮的張女士，一周之內(nèi)帶著母親去了四家大醫(yī)院反復(fù)就診,。經(jīng)過(guò)診斷,，每一家醫(yī)院的醫(yī)生都明確告知，她們母女得的只是普通感冒,。醫(yī)生開(kāi)了相應(yīng)的藥物,，告訴張女士只要按照醫(yī)囑，認(rèn)真服藥,，很快就能好起來(lái),。

　　但張女士還是不放心，依然懷疑自己感染了新冠病毒,，她越擔(dān)心就越控制不住去醫(yī)院,。在醫(yī)院，看到大家都戴著各種防護(hù)設(shè)備,，還有病人被送進(jìn)病房,，這種場(chǎng)面讓她更緊張了。她還強(qiáng)烈要求醫(yī)生給自己做核酸檢測(cè),，但醫(yī)生經(jīng)過(guò)仔細(xì)分析后,，認(rèn)為完全沒(méi)有必要做。無(wú)法排解焦慮的張女士撥打心理援助熱線時(shí)不停地哭訴：“我現(xiàn)在特別緊張,，待在家里感覺(jué)都沒(méi)法生活了,。”

　　石景山區(qū)五里坨醫(yī)院副院長(zhǎng)薛云分析認(rèn)為，疫情期間,，人們難免會(huì)表現(xiàn)出種種恐懼以及想象出來(lái)的各種災(zāi)難化認(rèn)知,。面對(duì)自身出現(xiàn)的普通感冒癥狀，要相信醫(yī)生的判斷,，放松心態(tài),，根據(jù)醫(yī)囑按時(shí)服藥，積極治療,。其次,，要有規(guī)律地飲食和起居，如果整天焦慮,、不吃不喝不睡,，抵抗力反而會(huì)降低。另外,，她建議不要反復(fù)去醫(yī)院就診,，否則反而增加感染的風(fēng)險(xiǎn)。

　　案例2

　　疫情下家庭矛盾增加

　　親子關(guān)系惡化怎么辦

　　劉女士的孩子今年讀初三,，學(xué)習(xí)正是吃勁兒的階段,。受疫情影響，孩子已經(jīng)在家待了兩個(gè)多月,。劉女士說(shuō),，自從孩子上學(xué)后，她還沒(méi)有和孩子一起朝夕相處,、連續(xù)待過(guò)這么長(zhǎng)的時(shí)間,。她覺(jué)得，孩子每天把大量的時(shí)間都浪費(fèi)在玩手機(jī)上,，學(xué)習(xí)的時(shí)間很少,。為此，平時(shí)她不斷地提醒,。有一次,，她實(shí)在忍不住就訓(xùn)斥了孩子幾句。結(jié)果,，孩子和她大吵一架,，不僅沒(méi)有好好學(xué)習(xí),，反而表現(xiàn)得更加隨性。

　　越來(lái)越氣的劉女士,，又一次訓(xùn)斥了孩子,。這次，孩子徹底“爆發(fā)”,，歇斯底里之下,，雙方一度鬧得不可開(kāi)交。內(nèi)心無(wú)比焦慮的劉女士無(wú)處訴苦,，她打進(jìn)了心理援助熱線,。電話中，她委屈地說(shuō),，自己現(xiàn)在都不知道該怎么和孩子溝通了,。

　　北京工業(yè)大學(xué)耿丹學(xué)院心理咨詢師李潔表示，受疫情影響,，幾乎所有人都打破了過(guò)去的生活規(guī)律,。家長(zhǎng)想去約束孩子，孩子卻不服從管理,，雙方難以進(jìn)行有效溝通,，這種親子關(guān)系惡化的情況在疫情期間是比較常見(jiàn)的。由于孩子處在青春期,，很容易和家長(zhǎng)對(duì)抗,。這時(shí)候就需要家長(zhǎng)循循善誘，和孩子溝通的時(shí)候要保持語(yǔ)氣平和,，用疑問(wèn)句代替祈使句來(lái)表達(dá)請(qǐng)求,，這樣孩子會(huì)覺(jué)得是在征求自己的意見(jiàn)，比較容易接受,。

　　另外,，可以和孩子一起安排每天的學(xué)習(xí)生活，同時(shí),，也要給他們一定的自主活動(dòng)空間,，對(duì)待孩子寬嚴(yán)有度。比如,，上課之余應(yīng)該給孩子一些放松的時(shí)間,，利用課余時(shí)間和孩子溝通，關(guān)注孩子在情緒上和學(xué)習(xí)上遇到的困難,。

　　案例3

　　小餐館經(jīng)營(yíng)受重挫

　　企業(yè)主該如何應(yīng)對(duì)

　　王先生在北京經(jīng)營(yíng)著一家餐館,。春節(jié)前，他采購(gòu)了大量的蔬菜、肉蛋等食材,，原想著趁著春節(jié)假期,，客流量大，營(yíng)業(yè)額肯定會(huì)提高,。沒(méi)想到,，新冠肺炎疫情暴發(fā)，人們都選擇待在家里,。出于疫情防控的需要，王先生也不得不暫時(shí)關(guān)閉了餐館,。整個(gè)春節(jié)假期,，他的餐館沒(méi)有了收入，還要繼續(xù)支付房租,，看著倉(cāng)庫(kù)里堆積的食材日漸腐爛,，他整個(gè)人變得越來(lái)越焦躁不安。“我覺(jué)得自己很失敗,，對(duì)未來(lái)充滿了迷茫,。”

　　北京工業(yè)大學(xué)耿丹學(xué)院心理咨詢師李潔表示，疫情對(duì)中小企業(yè)的沖擊尤為明顯,，這時(shí)候應(yīng)該試著去接受現(xiàn)實(shí),。王先生的遭遇，并不是因?yàn)樽约旱哪芰Σ粔?，而是遇到了突發(fā)事件,，這也是之前所有人都難以預(yù)料的。當(dāng)務(wù)之急是按照相關(guān)要求,，有序復(fù)工,，及時(shí)止損。另外,，這次疫情也給了大家一個(gè)提醒,，要防患未然，提高應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力,。