圖解
 

原標題：《浙江省民用機場管理辦法》10月1日起施行

和老百姓有啥關(guān)系,，本報請來專家為你詳細解讀航空公司自身原因造成航班延誤

2小時以上管吃,，4小時以上管住 不過,，因天氣、航空管制等原因延誤不在此列哦

本報記者孫燕 本報通訊員阮周長/文 林焱挺/制圖

在機場,，最鬧心的事有這么兩件：一是誤機,；二是延誤。

航班延誤厲害怎么辦,？因為延誤發(fā)生沖突怎么辦,？以往啊，機場上最難辦的就是這些事,，乘客心焦,、機場無奈,、飛機還遙遙無期。

不過這種尷尬從10月1日起或能緩解一二——從那天起,，《浙江省民用機場管理辦法》正式施行,，這些問題，都有明文規(guī)定,。如果你國慶要飛,，這顆定心丸是不是還挺及時?

《浙江省民用機場管理辦法》總共有三十七條。昨天,，我們選取了其中與你最相關(guān)的那幾條,，請杭州蕭山國際機場的工作人員作了解讀。

因航空公司原因延誤 2小時管吃,，4小時管住

《辦法》第二十二條：航班發(fā)生延誤或者取消時,，民用機場管理機構(gòu)應(yīng)當及時發(fā)布信息,，告知原因,，協(xié)調(diào)航空運輸企業(yè)妥善安置旅客和貨物。

航空運輸企業(yè)未按照行業(yè)標準安置旅客和貨物的,，民用機場管理機構(gòu)應(yīng)當代為妥善處置,。民用機場管理機構(gòu)與航空運輸企業(yè)之間的權(quán)利和義務(wù)按照雙方簽訂的協(xié)議執(zhí)行。

解讀：

當航班延誤或取消時,，航空公司如有旅客的聯(lián)系方式,，直接發(fā)送短信通知提醒，機場也會通過微博,、電臺廣播,、現(xiàn)場廣播告知。旅客則可以關(guān)注蕭山機場官方微信,，自助查詢航班信息,。

目前，航班出現(xiàn)延誤或取消,，蕭山機場內(nèi)大部分航空公司會自行安排旅客和貨物,，有些航空公司需要機場協(xié)助的，機場則會出面幫忙調(diào)度機場大巴接送旅客,，做好咨詢解釋工作,、餐食發(fā)放等。另外,，機場還需要協(xié)助航空公司做好旅客機票的改簽,，定時發(fā)布航班動態(tài)信息。

根據(jù)延誤時間長短,，屬于航空公司自身原因的,，延誤2小時以上要提供餐食（吃飯時間段）,，但如果旅客能夠馬上登機，機上配備餐食的,，就不再發(fā)放餐食,；4小時以上的則免費安排賓館休息，但如果不屬于航空公司自身原因,，是因為天氣,、航空管制原因的，航空公司會協(xié)助旅客安排賓館休息,。

乘客有投訴 10日內(nèi)必須答復(fù)

《辦法》第二十條：民用機場管理機構(gòu),、航空運輸企業(yè)和其他駐機場單位應(yīng)當建立服務(wù)承諾、信息咨詢,、投訴處理等制度,，公布投訴電話、電子郵箱等投訴方式,，并在投訴受理之日起10個工作日內(nèi)作出答復(fù),。

解讀：

蕭山機場的服務(wù)熱線目前統(tǒng)一為：96299。無論是信息咨詢,，比如查航班的正點率,、尋物尋人等，還是投訴建議,，都可以撥打這個號碼,。

如果是投訴蕭山機場本身的，他們將在3個工作日內(nèi)答復(fù)投訴人,。

如果是投訴航空公司,、機場內(nèi)駐場單位的，蕭山機場會在2個工作日內(nèi)把這個投訴件轉(zhuǎn)給對方,，“我們一般都會在10個工作日內(nèi)答復(fù)投訴人的”,。

如果你想通過網(wǎng)上投訴的，蕭山機場說,，大家可以登錄杭州蕭山國際機場官方網(wǎng)站,，在首頁右側(cè)一欄里有一個“在線調(diào)查”，旅客可以通過這個頁面進行投訴反映意見,。

凈空保護區(qū)域 風(fēng)箏煙花都不能出現(xiàn)

《辦法》第十五條：在民用機場凈空保護區(qū)域內(nèi)禁止下列行為：

升放無人駕駛的自由氣球,、系留氣球、風(fēng)箏,、孔明燈或者其他升空物體,；從事航空模型飛行；燃放升空的爆竹,、煙花,、焰火,；焚燒產(chǎn)生大量煙霧的農(nóng)作物秸稈、垃圾等物質(zhì),。

解讀：

逢年過節(jié),，大家喜歡放些煙花爆竹，蕭山機場附近的居民也不例外,，但是現(xiàn)在的煙花爆竹,，威力都很大，燃放高度很高,，很容易炸飛,，這樣一來就有可能危及到飛機的飛行安全，另外,，放飛氣球,、風(fēng)箏的也會有，所以還是要提醒附近居民,，這些都是不允許的,。