帶感情,，真心接訪群眾。樹立以情換情,、以心換心的工作理念,，帶著深厚感情認(rèn)真接待來訪群眾，在平等真誠的溝通與交流中,，讓來訪人切實感受到黨委和信訪干部為其排憂解難的真心與誠意,。街辦處領(lǐng)導(dǎo)開展定期排班接訪，每周在信訪大廳接待來訪群眾,，以方便群眾向領(lǐng)導(dǎo)面對面反映訴求,。安排領(lǐng)導(dǎo)干部重點案件約訪、專題接訪,、走訪下訪,，將其作為解決問題的重要平臺和推進信訪工作的重要抓手，力促常態(tài)化,、規(guī)范化,、制度化。

懷深情,，耐心開展工作,。利用各種重大活動的機會,，主動深入到信訪群眾中間，通過面對面,、心貼心交流，滿懷深情,、耐心細致溝通,，不厭其煩地向群眾宣傳法規(guī)、宣講政策,、解疑釋惑,、疏導(dǎo)情緒。實行四個轉(zhuǎn)變,，變被動接訪為主動接訪,，變?nèi)罕娚显L為干部下訪，變信訪辦理為信訪服務(wù),，變單純信訪為綜合治理,。把抓信訪與為民辦實事結(jié)合，千方百計為群眾排憂解難,。

含真情,，誠心帶案下訪。對開門接訪中較難解決的復(fù)雜信訪問題,，街辦處領(lǐng)導(dǎo)自增壓力,，帶案下訪，與涉案部門負(fù)責(zé)人上門入戶,，與群眾零距離接觸,、面對面交心，有效地化解了一批群眾反映強烈的民生熱點難題,。

建友情,，恒心促使息訪。信訪工作人員樹立“打硬仗,、化積案”的決心和恒心,，用真情關(guān)心信訪人，多次召開信訪聯(lián)席會議,，專題研究上級交辦和街道自查的重點信訪積案,，并落實了包保責(zé)任。

動親情,，愛心回訪群眾,。信訪接待工作人員認(rèn)真對待每一位群眾來訪，通過經(jīng)常性的電話,、信件,、慰問,、登門回訪、座談等形式跟蹤回訪,，幫助解決困難,，送去愛心溫暖，讓上訪人有家能回,、有情可依,，使工作成果得到鞏固。對信訪人的過激言行,，保持克制和寬容,，甘當(dāng)信訪人的出氣筒，用信訪干部的愛心和誠意來贏得群眾的認(rèn)可,。和相關(guān)部門積極參加協(xié)調(diào),，促進問題及時妥善解決。

重輿情,，責(zé)任心支持工作,。加強對廣大群眾的宣傳教育、引導(dǎo)幫扶工作,。信訪干部以高度的責(zé)任心,，收集輿情，明辨是非,，做到不回避,、不掩蓋，為街辦處領(lǐng)導(dǎo)決策充當(dāng)參謀助手的作用,。